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INSTITUO ESPAÑOL DE RESILIENCIA
 
 
Sistemas de Calidad y Eficiencia Operativa

Diseño, Puesta en Marcha y Mantenimiento de Sistemas Integrados de Gestión de:


Diseño y Puesta en Marcha

Nuestros proyectos tienen normalmente dos objetivos bien distintos:

  • por un lado, obtener una certificación como por ejemplo las certificaciones ISO 9001, ISO 14000, etc.

  • por otro lado, aprovechando la implantación del Sistema, realizar las oportunas mejoras en organización y proceso, ya sea para ser más eficiente en costes o dar mejor servicio al Cliente, aumentar la satisfacción y la motivación del personal, etc.

Nuestro método de trabajo incide mucho en una cuestión fundamental, que es el equilibrio entre seguir la norma rigurosamente y, por otro lado, no cambiar innecesariamente los procesos actuales:

  • la norma debe ser respetada en tanto que queremos certificarnos.

  • respetarla no significa complicar o burocratizar los procesos: en ese sentido, podemos hablar de “adaptar la norma a cada negocio, respetándola, en vez de adaptar un negocio a la norma”.

  • por último, en muchas ocasiones, por muy eficiente que sea una organización, se puede aprender de la norma, es decir utilizarla para hacer las cosas mejor.

 

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Mantenimiento

Una vez implantado el Sistema, es preciso realizar actividades de mantenimiento periódico; por ejemplo, los sellos ISO9001 se revisan anualmente y se deben renovar a los tres años.

El servicio que nosotros ofrecemos a nuestro Cliente es un conjunto de actividades de mantenimiento encaminadas a que el Cliente optimice y rentabilice el tiempo y el esfuerzo empleados en la implantación.
Adaptamos el servicio al nivel que desee el Cliente, dado que puede tener en mayor o menor grado recursos internos dedicados a Calidad:

  • el mantenimiento básico consiste en cuatro o cinco sesiones de trabajo anuales para hacer las comprobaciones necesarias y en su caso aportar las mejoras o cambios oportunos;

  • el mantenimiento normal del Sistema asegura una implicación mayor nuestra en las revisiones periódicas que mensualmente se realizan;

  • en un plano más elevado que el del Sistema de Calidad, podemos establecer un sistema de diagnóstico y alertas permanentes del rendimiento organizacional, para poder realizar cambios en organización, procesos o equipos;

  • finalmente, existe la posibilidad de, a partir de nuestras actividades anteriores, hacer recomendaciones o proponer decisiones en un plano distinto, el del desarrollo del negocio, la estrategia y la cultura empresarial; este nivel de servicio lo damos gracias a nuestra experiencia en estrategia y business coaching (ver Servicios  de Coaching de Negocio (Business Coaching )

Externalización (outsourcing) del Departamento de Calidad

En ciertos casos, podemos ofrecer un servicio más completo  asumiendo integralmente la Gestión de la Calidad, para lo cual establecemos unos niveles de servicio revisables anualmente que medirán nuestro cumplimiento.

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